LG헬로비전 헬로모바일이 다이렉트몰 '고객 리뷰 서비스'를 선보인다. 단말기 실물부터 유심 셀프 개통 후기까지 생생한 경험담을 한 눈에 살펴볼 수 있다.
이번 서비스는 헬로모바일 가입자 누구나 참여 가능한 실시간 리뷰 서비스다. 개통 후 8일 이내 발송되는 '알림톡'을 통해 별점과 이용후기를 전송하면 다이렉트몰에 게시된다. AI 챗봇과의 단순한 대화를 통해 터치 몇 번으로 리뷰에 참여할 수 있다. 사진, 동영상, 문자 등을 활용할 수 있다. 중고폰 등 휴대폰 실물 확인 후기, 유심 셀프 개통 및 번개 배송 체험기, 요금제 추천 등이 공유된다.
헬로모바일은 출범 10주년을 맞아 고객 경험 혁신을 위해 서비스를 마련했다. 가입자 의견에 귀 기울여 만족도 제고를 꾀한다. 또 구매결정 시 실제 후기를 신뢰하는 MZ세대의 소비취향을 반영한다는 의도다.
'찐리뷰 챌린지'도 진행한다. 내달 2일까지 후기 작성에 참여한 고객 총 1010명을 추첨해 스마트워치 등 사은품을 제공한다. 동영상 리뷰를 남기거나, 리뷰를 본 방문자들의 '유용해요' 클릭 수가 많을수록 당첨 확률이 높다.
최재욱 LG헬로비전 디지털영업그룹 상무는 “헬로모바일은 다이렉트몰을 통해 차별화된 고객 경험을 지속 제공하겠다”고 말했다.
정예린기자 yeslin@etnews.com