NH농협은행(행장 권준학)은 데이터 기반 고객 관리를 위해 '차세대 정보계 시스템' 구축 프로젝트에 착수했다고 8일 밝혔다.
차세대 정보계 시스템은 영업점, 고객행복센터, 비대면 채널 등에서 고객 상담 내용, 거래 방식과 실적 등의 정보를 수집·분석·활용하는 시스템이다. 고객 맞춤형 마케팅 환경을 제공하게 된다. 데이터에 기반한 의사결정 토대를 마련한다는 점에서 '초혁신 디지털뱅크 도약'이라는 목표를 달성하는 디딤돌 역할을 하게 된다.
내년 8월까지 차세대 정보계 시스템과 더불어 농협은행의 모든 데이터를 통합하고 실시간 제공하는 체계가 완성되면 농협은행 고객은 언제 어디서나 나를 알아주는 서비스를 제공받게 된다.
권준학 행장은 “차세대 정보계 시스템 구축 프로젝트로 디지털 전환을 위한 핵심 인프라를 갖추겠다”며 “앞으로도 고객 중심으로 비즈니스를 혁신하는데 앞장서겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
