국세청이 '메타버스 세무서'를 만들고 클라우드 오피스를 도입하는 등 디지털 기술을 활용한 국세 행정 혁신에 나선다.
국세청은 세정 환경 변화에 대응하기 위해 '국세행정 정보화 중장기 계획'을 수립한다고 8일 밝혔다.
코로나19 발생 이후 비대면 서비스 수요 증가 등 변화한 세정 환경에 대응하기 위해 최신 정보통신기술(ICT)을 적용한 정보화 발전 전략 필요성이 대두됐다.
앞서 경제협력개발기구(OECD) 국세청장 회의체는 조세행정의 디지털 전환을 국세행정의 최우선 과제로 선정하고 '조세행정 3.0' 비전 보고서를 발간한 바 있다. 국세청도 이에 발맞춰 국세행정 2030 프로젝트를 추진 중이다.
이번 중장기 계획은 2023년부터 2027년까지 5년간 추진할 정보화 중장기 기본계획의 밑그림을 그리는 단계다. 각 정부 부처는 정보화 중장기 발전계획을 과학기술정보통신부에 제출하는데 국세청이 예산을 편성해 외부 전문가들에 연구를 맡기는 것은 이번이 처음이다.
이번 연구를 통해 국내외 국세행정 환경과 신기술 도입 현황 등 정보화 환경을 분석하고 국세청이 추진 예정인 정보화 사업의 인프라 현황과 발전 방향을 분석한다.
특히 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드, 메타버스 등 최신 ICT를 납세 서비스 향상에 활용하는 데 집중할 방침이다. 예를 들어 MZ 세대를 겨냥해서는 메타버스 플랫폼을 활용한 가상세무서를 구축하는 등 국세행정 모델을 발굴한다. 국세청은 올해 상반기 세무관서장회의를 메타버스 플랫폼에서 개최할 예정이다. 궁극적으로는 국세청만의 메타버스 플랫폼을 구축하는 게 목표다.
클라우드 오피스, 메타버스를 이용한 가상사무실 등 스마트 근무환경을 조성해 업무 프로세스도 개선하기로 했다. AI와 빅데이터를 활용해 신고납부를 자동화하고 납세자에게 필요한 국세정보를 제공할 맞춤형 납세서비스 방안을 마련한다. 범정부 차원에서 공공데이터를 확대 개방하고 있는 만큼 외부 기관의 데이터와 연계할 방법도 찾는다.
차세대국세행정시스템(NTIS·엔티스) 문제점을 진단해 클라우드 등 ICT를 도입할 수 있는지 여부도 점검한다. 해킹 공격 등에 대비한 차세대 보안관제 방안, AI 기반 스마트 보안관리 시스템 구축 방안도 마련한다.
국세청은 이번 발전 전략 수립으로 체계적인 조세행정 정보화 추진이 가능해질 것으로 기대했다. 전문적인 컨설팅을 바탕으로 현재의 정보화 환경과 시스템을 진단하고 디지털 기반으로 변화하는 조세 환경에 유연하게 대응하는 시스템을 준비할 계획이다.
국세청 관계자는 “이번 연구를 통해 국세청의 정보화 단계를 검증하고 내년에는 정보화전략계획(ISP)을 수립할 계획”이라고 말했다.
최다현기자 da2109@etnews.com
