우리은행(행장 이원덕)은 사업부서 마케팅 담당자가 전문데이터 분석가의 도움 없이 인공지능(AI) 예측 모델 기반으로 마케팅 대상을 추출할 수 있는 타겟팅 시스템 'WON맵시(MapSy)'를 구축했다고 9일 밝혔다.
WON맵시는 데이터 추출 전문지식이 없는 마케팅 담당자도 직접 마케팅 대상을 선정할 수 있는 추출 요건을 입력하면 고객 수요 등 빅데이터 모델을 조합한 시뮬레이션으로 최적의 마케팅 대상을 선정할 수 있는 시스템이다. WON맵시 구축으로 우리은행은 고객이 원하는 서비스에 더욱 집중할 수 있게 됐다. 또 마케팅 활동 정확성을 높이고 설계 시간을 단축할 수 있게 됐다.
우리은행은 자체 개발한 AI 예측 모델을 통합해 고객의 금융거래 특성을 한눈에 파악할 수 있는 '고객 금융 DNA 맵'을 작년 선보이고 이에 기반한 시범 타겟마케팅을 실시해 성과를 거뒀다. 기존에는 데이터 분석가와 마케팅 담당자 간 협의 등 수작업으로 데이터 분석에 많은 시간을 소요했다. WON맵시를 이용하면 담당자가 직접 마케팅 대상을 선정해 빠르게 마케팅을 추진하고 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하게 된다.
우리은행 관계자는 “초기에는 본부부서에서 활용하며 추가적인 고객 선정 요건과 UI·UX 개선 등 보완을 거쳐 영업점에서도 AI 예측 모델에 기반한 마케팅이 가능하도록 확대할 계획”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
