SK텔레콤이 고객들이 필요한 서비스를 쉽게 파악할 수 있는 '혜택모음.ZIP'을 제작해 배포했다.
혜택모음.ZIP은 SK텔레콤의 에이닷, 구독, 멤버십 등 다양한 서비스 소개와 함께 무료로 누릴 수 있는 혜택과 결합을 통해 요금 할인 받는 방법 등을 모은 책자다. 공식인증 대리점에서 받아볼 수 있다. SK텔레콤은 혜택모음.ZIP을 지속 발간하고 대리점 직원을 대상으로 교육을 강화해 오프라인 매장만의 차별화된 고객 경험도 제공할 예정이다.
혜택모음.ZIP은 조건 없이 무료로 받는 혜택을 비롯해 혜택 받고 쓸 수 있는 유용한 서비스, 시원하게 할인 받는 결합하기 등의 항목으로 구성됐다. SK텔레콤은 고객이 바쁜 개통 과정에서 놓친 혜택을 파악할 수 있고, 온라인에서 혜택을 찾는 데 어려움을 느끼는 고객들의 만족도가 높다고 설명했다.
혜택모음.ZIP은 제작에 친환경 잉크와 인쇄방식을 이용했다. 리플렛과 전단지 등 중복으로 만들어질 수 있는 안내물을 한 권에 모아 종이 사용도 최소화시킨다.
김상범 SK텔레콤 유통담당은 “앞으로도 진정성 있는 고객 응대를 위한 방안을 고민하겠다”고 말했다.
정예린기자 yeslin@etnews.com