NH농협은행(행장 권준학)은 고객이 가까운 영업점에서 상담받을 수 있는 '올 원 타임(All One Time) 방문예약 서비스'를 새롭게 오픈한다고 1일 밝혔다.
올 원 타임 방문예약 서비스는 상담을 원하는 고객이 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹 등을 통해 방문하고자 하는 영업점, 방문일자, 시간, 상담업무 예약을 신청할 수 있다. 고객이 방문예약을 신청하면 휴대폰으로 카카오 알림톡이 발송되며 도착알림 버튼을 누르면 영업점 상담직원에게 고객 방문이 실시간으로 통지돼 편리하게 상담이 가능하다.
농협은행은 이번 서비스 고도화로 맞춤형 상담을 위한 사전상담표 작성과 고객과 적극적인 소통 및 개선의견 수렴을 위한 만족도 조사를 신설해 서비스 이용이 한층 개선됐다고 설명했다.
최순체 농협은행 마케팅지원부장은 “영업점 방문예약 서비스는 편리하고 효율적인 상담환경을 조성하고 온·오프라인이 연계된 금융서비스를 강화해 새로운 고객경험을 제공할 것”이라면서 “향후에는 농협은행을 거래하지 않는 고객도 방문예약 서비스를 이용할 수 있도록 고객 편의성을 제고하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
