11번가는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 14년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 조사해 수치화한 지수다. 11번가는 지난 2009년 오픈마켓 부문에서 KCSI 조사를 시작한 이후 매해 1위 자리를 지키고 있다.
11번가는 지난 3월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 오픈마켓 부문 1위(7년 연속), 7월 '한국서비스품질지수'(KS-SQI) e커머스 부문 1위(15년 연속)를 달성했다. 이번 KCSI 조사에서도 11번가는 오픈마켓 신뢰도, 상품 다양성 등 항목 모두 높은 평가를 받았다.
홍창영 11번가 고객중심경영담당은 “11번가는 치열하게 경쟁 중인 e커머스 업계에서 차별성을 갖고 새로운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다”며 “고객에게 최적화된, 혁신적 오픈마켓 서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
