아틀라스랩스가 인공지능 콘택트센터(AICC) 기술을 고도화한다. 고객센터로 접수된 대화를 AI가 분석하고, 분석된 내용을 바탕으로 자동으로 응답하는 기능을 준비 중이다. 새해 미국과 일본 등 해외에도 진출한다.
류로빈 아틀라스랩스 대표는 “대화 분석을 넘어 에이전트에게 답변을 제안하거나 응답을 하는 자동응답 시스템을 준비하고 있다”고 말했다.
아틀라스랩스는 음성통화 내용을 텍스트로 전환해 보여주는 앱 '스위치' 개발기업이다. '스위치'에 축적된 데이터를 바탕으로 기업용 서비스 '센트로이드(Sentroid)'를 선보였다. '센트로이드'는 대화분석 솔루션(CDA)을 기반으로 통화내용을 자연어처리(NLP) 이후 구조화된 통화 데이터로 변환하는 서비스다.
류 대표는 “센트로이드는 고객 불만사항이나 위기사항 등에 대한 대화를 분석하는 툴”이라며 “배송문의 등 여러 문의 등 대화를 AI가 분석해 자동으로 인사이트를 만들어 준다”고 말했다.
새해에는 축적된 데이터를 활용해 자동응답이 가능한 시스템을 만들 계획이다. 센트로이드는 클라우드 기반으로 모든 음성대화를 데이터화해 실시간 업데이트가 가능하다.
류 대표는 “새해에는 자동응답 시스템을 '센트로이드'에 넣고 국내 기업 대상 영업을 확대할 것”이라고 말했다.
해외 진출도 계획 중이다. 류 대표는 “한국어를 넘어 영어와 일본어 학습도 시키고 있고, 내년에 미국과 일본에 진출할 계획”이라며 “AI는 클라우드 방식으로 가야 제대로 구현되는데 클라우드 시장이 커지면서 AICC 해외 서비스도 가능해졌다”고 말했다.
매출과 관련, 류 대표는“이달부터 센트로이드 매출이 시작됐다”며 “내년에는 센트로이드가 스위치의 매출을 넘을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
송혜영기자 hybrid@etnews.com
