KB국민은행은 비대면 전문상담 서비스 '스타링크'로 모바일 영상상담 서비스를 확대 시행한다고 2일 밝혔다.
영상상담 서비스는 기존 비대면 선호 우수고객 일부에게 제공해왔다. 영업점 방문이 어려운 고객으로 대상을 확대해 고품질 금융 서비스를 제공한다.
스타링크는 예금, 대출, 자산관리 등 통합 상담을 제공하는 비대면 전문금융상담 브랜드이다. 상담전용번호 전화를 이용해 고객이 문의 업무를 선택하면 직원과 바로 연결된다.
모바일 영상상담 서비스 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 일반 영업점 업무시간보다 길다. 자산관리, 대출상담 등 대면 채널 요구가 많은 금융서비스 부문에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다.
KB스타뱅킹이나 인터넷뱅킹의 고객상담 메뉴와 영상상담 전용창구로 서비스를 이용할 경우 전문금융상담과 예금, 펀드, 일임형 ISA, 신용대출 등 금융상품 신규 거래가 가능하다. 향후 신탁, 담보대출, 퇴직연금 등 업무범위를 지속 확대해 나갈 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
