글로벌 온라인 동영상 서비스(OTT) 넷플릭스가 지난해부터 칠레·코스타리카·페루 3개국에서 계정공유 단속에 나선 가운데, 정상적인 이용자가 차단되는 등 불편이 커지고 있다.
5일(현지시간) 블룸버그통신은 칠레 수도 산티아고에서 넷플릭스를 이용하던 크리스티안 카스트로(48)씨의 사례를 소개했다.
카스트로 씨는 집에 유선인터넷이 없어 무선인터넷으로만 넷플릭스를 수년간 이용해왔다. 그러다 지난해부터 넷플릭스가 칠레에서 계정 공유 단속을 시작하자 그의 계정은 문자메시지로 인증을 해야만 접속되는 경우가 잦아졌다.
지난주에는 계정 접속이 막히는 일까지 벌어졌다. 그는 넷플릭스의 안내대로 PC 웹브라우저를 이용해 인증을 시도했지만 무선인터넷을 인식할 수 없다는 메시지와 함께 접속이 끊겼다고 전했다.
결국 넷플릭스를 탈퇴한 카스트로 씨는 "모든 것을 적법하게 한 사람이 계정에 접근하지 못하는 것은 모욕적"이라면서 ‘아마존 프라임’과 ‘HBO’를 구독하고 있어 넷플릭스 탈퇴 결정에 만족한다고 말했다.
넷플릭스는 지난해 계정 공유 시 3달러(약 3 735원) 상당의 추가 요금을 부과하는 정책을 칠레·코스타리카·페루 3개국에서 먼저 도입했다.
이용자가 31일 안에 한 번도 접속하지 않거나 일정 기간 이상 자택 이외 지역에서 접속할 경우 계정을 차단할 수 있다는 것이 넷플릭스의 설명이다. 출장 중인 고객은 7일간 임시 접속 코드를 통해 접속 가능하다.
하지만 이용자 인증 방식이 복잡하고 번거로워 소비자 불만이 커지고 있다고 블룸버그는 설명했다.
실제로 소비자들이 기업 대상 민원을 올리는 한 사이트에서는 지난해 넷플릭스 관련 불만이 139건 접수돼 전년 41건이나 2012∼2021년 연평균 53건 대비 급증했다. 트위터에서는 '#차오(굿바이) 넷플릭스'라는 해시태그를 통해 칠레 이용자들이 불만을 나타내기도 했다.
칠레의 한 넷플릭스 이용자는 넷플릭스의 정책이 코로나19 확산에 따른 원격근무 흐름과 배치된다면서 "나는 항상 도심과 해변을 오가며 일하는데, 넷플릭스는 내가 위치에 따라 다른 계정을 구독하기를 바라는 건가? 절대 그러지 않을 것"이라고 말했다.
블룸버그에 따르면 넷플릭스는 향후 몇 주 내에 세계적으로 계정 공유 단속을 시작할 방침이다.
이와 관련해 넷플릭스가 칠레 등에서 시행 중인 계정 공유 단속 관련 내용을 다른 국가 홈페이지에 실수로 게시한 이후 미국 등지에서 '넷플릭스 구독 취소' 검색이 급증했다.
넷플릭스는 한국에서도 홈페이지를 통해 계정 공유를 단속할 방침이라고 밝혔다가, 이후 본사 공지를 번역해 올리는 과정에서 시차가 생기면서 '오해'가 있었다고 해명한 것으로 알려졌다.
전자신문인터넷 서희원 기자 (shw@etnews.com)
