LG유플러스가 본인인증 서비스 패스(PASS) 앱에 인공지능(AI) 챗봇 ‘챗GPT’ 서비스를 탑재한다. 고객 대상 AI 기술 접근성을 높이고 서비스 고도화용 데이터를 확보하기 위해서다. 이동통신사 중 기업·소비자간거래(B2C) 서비스앱에 챗GPT 기능을 탑재한 것은 LG유플러스가 유일하다.
19일 업계에 따르면 LG유플러스는 최근 패스 앱에 챗봇 기능인 ‘챗GPT에게 물어보기’를 선보였다. 생성형 AI 기술이 적용된 초거대 언어모델을 모바일 앱에서 간편하게 이용할 수 있는 서비스다. ‘GPT3.5 터보’ 모델을 오픈 응용프로그램 인터페이스(API) 형태로 제공한다.
LG유플러스는 앞서 소상공인 전용 우리가게패키지 앱과 비즈마켓에도 챗GPT에게 물어보기 서비스를 도입했다. 패스 앱과 마찬가지로 메뉴에서 챗GPT와 손쉽게 대화할 수 있다. 최신 AI기술을 고객 서비스와 접목해 별도 웹사이트 접속 없이 보다 편리하게 챗봇 서비스를 이용할 수 있도록 돕는다.
LG유플러스는 축적된 챗봇 데이터를 활용해 고객 서비스 고도화에 나설 전망이다. 자체 AI 브랜드 ‘익시(ixi)’가 있지만 챗GPT와 같은 선진 AI 기술도 적극 활용해 서비스 역량 강화에 속도를 올린다는 방침이다.
회사는 고객이 챗봇에 입력한 데이터 분석을 바탕으로 맞춤형 상품 소개나 가입 절차 안내, 채널 확장 등 활용법을 적극 모색한다. 고객 관심사와 불편사항을 청취해 기술을 진화시킨다는 방침이다. 회사 관계자는 “챗GPT에게 물어보기 서비스를 통해 수집되는 데이터를 지속 학습해 더 나은 고객 경험을 위한 다양한 활용 방안을 검토할 계획”이라고 말했다.
LG유플러스는 챗GPT 사용으로 인한 개인정보 유출을 방지하기 위해 서비스 이용시 개인정보를 입력하지 않을 것을 고지하고 있다. 필터링 기능 탑재도 검토 중이다. 챗GPT 개발사 오픈AI도 API 연동을 통해 제공하는 서비스 활용시 사용자가 입력한 데이터를 자체 모델 학습에 활용되지 않도록 했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
