“르노 익스피리언스는 한 단계 더 높은 고객 만족을 향한 르노코리아자동차의 여정입니다.”
스테판 드블레즈 르노코리아차 사장은 31일 서울 중구 프레스센터에서 기자간담회를 열고 오는 9월부터 시행할 '밸류 업' 프로그램에 대해 이같이 강조했다. 밸류 업은 르노코리아차가 선보이는 통합 고객 경험 프로그램 '르노 익스피리언스'(R: Xperience)의 두 번째 업데이트 버전이다.
르노 익스피리언스는 고객 만족을 높이기 위한 상품·서비스의 지속적인 개선, 시승을 비롯한 온오프라인 체험 기회 등을 아우르는 프로그램이다. 르노코리아차는 지난 3월 서울모빌리티쇼에서 첫선을 보인 르노 익스피리언스에 이어 약 6개월 만에 두 번째 버전을 선보였다.
드블레즈 사장은 “최근 새로운 영업 마케팅 조직을 구성하고 르노 익프리언스 밸류 업을 선보인다”면서 “XM3, QM6 등 주요 모델을 상품성 측면에서 업그레이드하고, 세그먼트별로 가격 경쟁력을 강화하는 데 중점을 뒀다”고 설명했다.
먼저 쿠페형 스포츠유틸리티차량(SUV) XM3는 2024년형으로 연식 변경을 거친다. XM3 라인업 중 가장 높은 판매량을 차지하는 1.6 GTe 모델에 가성비(가격 대비 성능)를 높이고 풍부한 편의 사양을 제공하는 '인스파이어' 트림을 추가한다. 2024년형 XM3에는 디자인 디테일이 강화하고 360도 어라운드뷰 모니터 등 첨단 기능을 적용한다.
QM6 역시 가성비를 한층 극대화하는 방향으로 트림 구성을 대폭 재정비한다. 2인승 SUV인 QM6 퀘스트는 공간 활용성을 더 높이기 위해 기존 2열 하단을 수납공간으로 활용할 수 있는 언더 플로어 스토리지를 새로 장착한다. XM3, QM6, SM6 등 주요 모델에는 초미세먼지 고효율 필터가 적용하고 LED 도어스폿 램프를 추가해 상품성을 높인다.
아울러 르노 익스피리언스를 통해 스마트폰으로 차량의 상태와 위치를 확인하고 차량 개폐 및 원격시동 등을 하는 커넥티비티 서비스가 스마트워치에서 가능하도록 했다. 차 안에서 식음료 등 상품을 주문·결제부터 픽업까지 할 수 있는 인카페이먼트 서비스 편의성을 개선한다.
제품 가치를 알릴 고객 체험 기회도 확대한다. 오는 10월 9일까지 서울 프레스센터 앞, 광주, 대전, 기흥, 김해 등 전국 5개 도시에서 르노 시티 로드쇼를 순차적으로 진행한다.
드블레즈 사장은 “제품, 커넥티비티, 서비스 등 르노코리아가 고객과 만나는 모든 접점에서 르노코리아만의 가치를 고객에게 선사하겠다”고 말했다.
정치연 기자 chiyeon@etnews.com
