국세청이 올해 국세행정에 초거대 인공지능(AI) 기술을 도입한다. 빅데이터센터를 기반으로 디지털 국세행정 구축에 박차를 가한다.
국세청은 올해 국세행정 업무에 한국형 생성형 AI를 도입해 지능정보 기술 환경의 디지털 시대에 발맞춘 서비스를 구현하겠다고 19일 밝혔다.
'AI 세법상담'을 통해 빅데이터 기반의 A( 알고리즘을 세법상담 업무에 도입해 각종 신고기간 등 상담업무 집중 시기에 전화 응답률을 향상시킨다. 음성기반 AI 상담 서비스를 추가해 기존 문자중심 챗봇 상담의 한계를 보완하고,조세 법령, 예규·판례 등을 폭넓게 학습한 AI 세법상담을 구현한다.
'AI 지식검색'을 통해 법령정보, 업무매뉴얼, 상담기록 등 그동안 축적된 다양한 행정정보를 AI기술 기반의 지식관리 체계로의 전환을 추진한다. 예를 들어, 불복청구 사례, 주요 과세쟁점, 경정청구 이슈 등을 누구나 쉽게 검색·활용할 수 있도록 제공해 국세행정의 디지털전환을 가속화한다.
국세청은 디지털 시대 흐름에 부응해 국민 눈높이에 맞는 납세서비스를 개발하고, 세무행정 전 과정 자동화를 목표로 첨단 과학세정을 구현하고 있다고 강조했다.
2019년 6월 국세청 내·외부 자료를 종합적으로 분석할 수 있는 빅데이터센터를 신설하고, 납세서비스 개선, 업무효율성 제고, 공정과세 구현 등 국세행정 발전에 빅데이터를 폭넓게 활용하고 있다. 납세자가 쉽고 편리하게 신고할 수 있도록 맞춤형 신고 안내자료 제공,미리·모두채움 서비스 등 다양한 납세서비스를 적극 지원하고 있다. 공정과세를 위협하는 지능적 탈세, 악의적 체납 등 불공정행위에 엄정히 대응하기 위한 치밀한 관리 체계를 구축했다.
국세청 관계자는 “일본, 세르비아, 페루, 헝가리, 르완다, 인도네시아, 도미니카공화국, 필리핀 등 해외 과세당국을 대상으로 빅데이터 분석에 대한 주요 추진성과, 노하우 등을 공유해 대한민국 첨단 전자세정의 우수성을 널리 알리고 있다”고 밝혔다.
이어 “앞으로도 국세청은 맞춤형 신고도움자료 개발 등 다양한 세정지원 방안을 지속적으로 마련하여 국민이 만족하고 신뢰할 수 있는 첨단 국세행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.
이준희 기자 jhlee@etnews.com
