한양대학교병원은 본관 1층 로비에 '고객서비스센터'를 신설하고, 방문 고객중심 원스톱 서비스를 제공한다고 5일 밝혔다.
고객서비스센터는 첫 방문한 환자의 맞춤형 상담, 진료 정보교류·전달체계를 위한 진료협력, 고객 의견을 접수하는 역할을 한다.
진료 의뢰 관련 용무는 '진료협력' 데스크에서 협력병원 전용 의뢰 시스템으로 외래 회송·회신 등 진료전달 서비스를 받을 수 있다. 병원에 문의사항이 있을 경우 맞춤형 소통이 이뤄지는 고객지원 데스크에서 도움을 받을 수 있다. 운영 시간은 평일 오전 8시30분부터 오후 5시30분까지이다.
이형중 한양대병원장은 “이번 고객서비스센터 개소는 병원에 방문하는 고객의 관점에서 편의성과 만족도를 높일 수 있도록 다양한 방안을 끊임없이 고민한 결과”라며 “앞으로도 고도화된 환자 중심 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
