서울 소방, AI 민원 서비스 구축…AI가 소방시설 안내·민원 응대

서울 소방재난본부가 구축 중인 스마트 소방·건축 분야 특화 AI 기반 스마트 소방 민원 서비스 개요. [자료=서울시 제공]

서울시 소방재난본부가 소방·건축 분야에 특화된 인공지능(AI) 기반 스마트 소방 민원 서비스를 구축한다고 밝혔다.

본부에 따르면 소방 분야 건축 민원 업무는 관련 법령에서 정하는 소방시설을 건축물의 규모와 사용 용도 등을 복합적으로 검토해야 하는 전문성이 높은 업무다.

업무 처리자의 전문성을 확보하는 데 시간이 걸릴뿐더러 복잡한 허가 절차로 민원인의 불편을 해소하기 쉽지 않은 실정이다.

이에 본부는 내년 1월부터 AI 건축 도면 분석·소방시설 설치 지원 서비스와 민원 응대 챗봇을 도입해 시민 불편을 최소화할 계획이다.

AI 건축 도면 분석·소방시설 설치 지원 서비스는 본부가 보유한 건축 도면의 이미지를 분석·학습한 결과를 바탕으로 민원 신청 건축물에 설치해야 할 소방시설을 안내해준다.

민원 응대 챗봇은 소방 법령 정보와 전문 매뉴얼, 소방기술민원센터의 민원 정보 등 다양한 데이터를 학습시킨 거대언어모델(LLM)을 기반으로 민원에 자동 응대한다.

서울종합방재센터는 119 신고가 폭주할 경우 AI가 대기 중인 전화의 접수 내용을 분석해 긴급성에 따라 출동 순위를 조정하는 '119종합상황실 AI 체계' 구축 사업도 추진 중이다.

황기석 서울소방재난본부장은 “소방 업무 여러 분야에 AI를 도입해 데이터 기반의 과학적 소방 행정이 가능할 것으로 기대한다”며 “향후 소방청과 협의해 '서울형 소방 인공지능 모델'을 전국으로 확대 보급할 것”이라고 말했다.

현대인 기자 modernman@etnews.com