기아가 전기차 배터리관리시스템(BMS)이 감지한 배터리 이상 징후를 고객에게 문자메시지로 알리는 시스템을 구축해 운영한다.
기아는 문자메시지 전송 서비스와 전기차 안심 점검 서비스, 배터리 기본 점검 강화, 최신 BMS 배터리 시스템 적용 등을 포함한 '전기차 고객 케어 방안'을 시행한다고 21일 밝혔다. 전기차 고객 불안감을 해소하려는 종합 지원책이다.
먼저 기아는 전기차에 최신 BMS 모니터링 기술 적용으로 이상 징후 발생 시 BMS가 필요한 안전 제어를 수행한다고 설명했다. 위험 정도에 따라 고객에게 메시지를 전송해 입고 점검, 긴급출동을 안내한다.
전기차 안심 점검 서비스도 시작했다. 배터리 상태와 수냉각 시스템, 고장 진단과 외부 손상 등 9가지 중요 항목에 대한 무상 점검을 실시하고 긴급 상황실을 운영한다.
기아는 배터리와 관련한 기본 점검 서비스를 강화한다. 기아 멤버스 기본 점검은 차량 구매 후 1~8년차 대상으로 연 1회 실시하는 무상 점검이다. 전기차 고객은 배터리 등을 매년 점검할 수 있다.
아울러 주행 중 외부 충격에 의한 배터리 손상을 우려하는 고객들이 많은 점을 고려해 기본 점검 시 차량 배터리 케이스 상태를 고객에게 설명할 예정이다.
기아는 최신 BMS 배터리 시스템 모니터링 기술을 전 차종에 조기 적용한다. 순간 및 미세 단락 감지 기술을 신규 판매 차량에 탑재한다. 이전 판매한 전기차도 연말까지 소프트웨어(SW) 업데이트 툴을 개발해 순차 적용할 계획이다.
기아 국내사업본부 관계자는 “다양한 안전장치와 고객 접점 서비스 등을 바탕으로 전기차 안전에 대한 고객 불안감을 해소하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
정치연 기자 chiyeon@etnews.com
