딜라이브가 방송통신업계에서 최초로 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.
소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
딜라이브는 지난 2021년부터 '고객중심경영' 도입을 선포하고, 2022년부터 3개년 CCM 로드맵에 따라 전사적으로 다각적인 활동들을 전개했다. 특히 딜라이브는 안심과 지역밀착을 강조하여 고객의 신뢰를 얻고 지역 사회와의 유대감을 강화하고자 노력했다.
딜라이브는 2022년부터 사업단장, 센터장, 그룹장, 팀장 등 약 50여 명으로 구성된 'CCM 관리자'를 중심으로 정기적인 워크숍을 진행하며 CCM의 방향성을 지속적으로 전파했다. CCM 어워드를 신설해 고객과의 접점에서 고객 감동을 실천하고 있는 매니저들을 발굴해 시상하고 이들의 사례와 아이디어를 전사로 확장해 고객경험(CX) 개선에 주력했다.
딜라이브 관계자는 “딜라이브는 '고객'의 만족이 딜라이브의 경쟁력이라는 미션을 달성하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
권혜미 기자 hyeming@etnews.com
