콘택트센터도 IP(인터넷프로토콜) 바람이 대세를 장악했다. 삼성생명교보생명 등 지난해 구축된 생명보험사를 시작으로 촉발된 IP콘택트센터가 금융대기업공공기관은 물론 미디어업계게임사 등 그동안 콘택트센터 구축업체들에게는 불모지나 다름없던 시장까지 파죽지세로 영역을 확장하고 있다. 나아가 기존 전문 업체 중심으로 이뤄지던 아웃소싱도 KT 등 통신서비스사들까지 가세하며 중소기업으로 영토를 넓혀나가는 추세다.