중앙대학교병원은 최근 콜센터 활성화 프로젝트 킥오프 신바람나는 콜센터 행사를 개최했다고 7일 밝혔다. 이는 대학병원 고객상담센터에 전화를 걸면 연결이 어렵거나 상담사와 통화하기까지 여러 복잡한 단계를...
2023-04-07 09:56
-
중앙대병원, 콜센터 확 바꾼다…AI상담봇·전문 상담사 배치 -
쉐보레, 정비예약 전담 콜센터 운영...고객 서비스 강화쉐보레는 고객 정비 서비스 편의와 커뮤니케이션을 강화하기 위해 쉐보레 정비예약 전담 콜센터를 운영한다고 9일 밝혔다. 쉐보레 정비예약 전담 콜센터는 그동안 각 서비스 네트워크별로 차량 정비를 위한 예약을...
2023-03-09 15:17 -
딜라이브, 콜센터 상담 실시간 텍스트 변환 STT 도입딜라이브가 콜센터 고객상담 음성을 실시간 텍스트로 변환하는 STT(Speech To Text) 시스템을 도입한다. 기존에는 상담 통화내용을 녹취·저장해 고객 분석 자료로 활용했다. 이번 STT시스템 도입을 통해 고객과 상...
2023-01-11 11:01 -
농협은행, 디지털 기반 ARS 상담서비스 개시NH농협은행은 은행권 처음으로 디지털 기반 ARS 상담시스템 디지털 ARS를 개시했다고 22일 밝혔다. 디지털 ARS는 콜센터 전화상담시 별도 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹에서 거래 가능한 디지털 기반 ARS...
2022-11-22 08:59 -
LG전자, 가전제품 콜센터 평가 최우수 기업 선정LG전자는 한국표준협회가 주관하는 2022 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다. LG전자는...
2022-10-28 09:25