CJ헬로비전이 향후 5년간 협력사인 42개 고객센터에 180억원을 지원한다. 우수 고객센터와 10년 장기계약도 체결한다. ]
CJ헬로비전은 이같은 내용의 동반성장 5개년 추진계획을 마련했다고 23일 밝혔다.
CJ헬로비전은 경쟁력 있는 고객센터를 집중 육성· 지원, 최고 수준의 전문 고객센터로 발돋움하도록 할 예정이다.
이를 위해 우수 고객센터의 경우 10년 계약을 추진하는 등 장기적 관점에서 동반 성장을 도모하고, 고객센터의 경영 선진화를 위해 CJ헬로비전은 우수 고객센터 지원 프로그램 `헬로 위너스(Win-us)프로그램`도 운영할 방침이다.
또, 고객센터의 업무혁신과 커뮤니케이션 활성화를 위해 CJ헬로비전은 별도의 PRM(Partner Relationship Management) 사이트 `헬로광장` 을 개설하고, 고객센터의 목소리가 경영층에 가감없이 전달되도록 할 계획이다.
올해 처음으로 고객센터 직원이 자신의 업무 스킬 혹은 숨은 역량을 펼쳐 보이는 `헬로온리원페스티벌`도 마련한다.
변동식 CJ헬로비전 대표는 “앞으로 단순한 지원과 협력이 아닌 장기적 관점에서 고객센터 기초 체력을 강화할 수 있는 방안을 통해 동반성장을 이어갈 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
