김주하 농협은행장이 28일 고객행복센터를 방문해 상담사 직원을 격려하고 카드 관련 민원을 직접 청취했다. 고객과 통화에서 김주하 은행장은 “NH카드 정보유출로 불편을 끼친점 진심으로 사과드리며, 고객 불편이 발생하지 않도록 노력하겠다”고 밝혔다. 이어 상담사의 도움을 받아 직접 민원처리 업무를 수행했다. NH농협은행 고객행복센터는 NH카드 사태 관련 비상상황 발생 즉시 아웃 바운드 상담을 중단하고 해당 업무 상담사 480여명을 업무 전환해 피해접수센터를 가동·운영 중이다. 평소보다 대폭 늘어난 고객 문의와 민원에 대응하기 위해 24시간 가동한다.
설 연휴기간 동안 차세대 인터넷뱅킹 적용으로 자동화기기를 제외한 모든 금융거래가 중단돼 이용 불편이 예상됨에 따라 1200여명의 비상근무 인력을 배치·운용할 예정이다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
