제주국제자유도시개발센터(JDC·이사장 김한욱)가 기획재정부 산하 182개 공공기관을 대상으로 실시한 2013년 공공기관 고객만족도조사(PCSI) 결과 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다. 지난해 공기업 최하위 등급에서 최고인 우수로 2단계 상승하는 대도약을 이뤘다.
이번 조사는 한국능률협회가 공공기관의 사업별 고객의 1:1대면 설문조사를 통해 고객만족 수준을 측정하기 위해 이뤄졌다.
JDC는 사업별 서비스 품질진단을 통해 고객 니즈를 분석하고 유형별로 세분화해 고객맞춤형 서비스를 제공, 높은 점수를 받았다. 특히 면세점 사업부문에서는 경영진의 현장근무 등 고객만족 솔선수범, 브랜드별 CS 성과책임 제도 도입, 전사 차원의 JDC 스마일가이드(고객도우미) 프로그램을 운영해 서비스부문에서도 고른 점수를 받았다.
김한욱 JDC이사장은 “앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 더욱 확대해 국민에게 사랑받는 공기관으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
