SK텔레콤은 지난 20일 발생한 통신 장애와 관련, 고객이 보상금액을 간편하게 확인할 수 있는 별도의 조회시스템 (https://cs.sktelecom.com)을 개설했다.
이와 함께 고객 문의에 신속히 응대하기 위해 보상 관련 전담 상담원을 배치하고, 상담 인력을 평소보다 40% 증원했다.
SK텔레콤은 고객 편의를 위해 별도로 신청하지 않아도 4월 통신요금 청구서에서 보상 금액을 감액 처리한다고 설명했다.
이날 SK텔레콤은 보상금액 확인을 사칭한 보이스피싱과 스미싱에 대한 각별한 주의를 당부했다.
SK텔레콤은 “고객에게 전화를 걸어 요금 보상을 위해 고객의 민감한 정보를 요구하지 않는다”고 말했다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
