LG유플러스가 연간 800여명 수준 고객체험단을 2500명 수준으로 3배 이상 늘린다.
이와 함께 기존 서면에 의한 피드백을 실시간 현장 체험으로 개선점을 도출하도록 역할도 강화한다.
고객 체험단은 단순 리뷰뿐만 아니라 고객이 어떻게 서비스를 인지하고 구매를 결정하는 지를 비롯해 서비스 개선 업무도 수행한다.
LG유플러스는 지난해 800여명의 고객체험단을 운영, 유플릭스, HDTV, 맘카, 홈보이 등의 총 15개 서비스에 대한 체험을 진행, 222개 개선·제안과제를 도출해 서비스에 반영했다.
