삼성전자서비스는 ‘서비스 기술 경진대회’를 지난 18~19일 경기 수원시와 충남 아산시에서 개최했다고 20일 밝혔다.
올해 20회째를 맞는 행사는 수리 엔지니어와 콜센터 기술상담 전문가가 고객 서비스 전문성, 역량을 겨루는 대회로 삼성전자서비스의 서비스 품질 향상에 기여해왔다. 이번에는 모두 12개 부문에서 103명이 참가했다.
삼성전자서비스 본사에서는 서비스 혁신과 개선 사례가 담긴 수리기술 연구논문 발표, 수리를 편하고 안전하게 할 수 있는 ‘JIG 제작 발표’ 등 4개 부문에 47명이 참가했다. 협력사에서는 휴대전화, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 컴퓨터 등 제품 수리 기술능력과 기술 전문상담능력 등 8개 부문에 56명이 참가했다.
상은 본사 4개 부문 12개, 협력사 8개 부문 24개에 수여됐다. 협력사 부문 금상 수상자에게는 고용노동부 장관상과 국제기능경기대회 협회장상이 수여됐다. 고용노동부장관상은 가전부문 김봉관 전주서비스 주임, 이형민 동래스마트서비스 대리가 수상했으며 국제기능경기대회 협회장상은 전형빈 강동지피에이 사원이 수상했다.
홍진섭 삼성전자서비스 디지털기술팀장은 “서비스 기술 경진대회는 수리·상담 능력뿐만 아니라 서비스 혁신 사례까지 발표하고 공유하는 대회로 삼성전자서비스를 발전시키는데 일조했다”며 “앞으로도 우수한 사례를 더욱 발전시켜 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
서형석기자 hsseo@etnews.com