삼성전자서비스가 가전제품 상담서비스 우수콜센터로 선정되며 국내 최고 서비스 기업임을 다시 한번 입증했다.
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 가전서비스 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다.
KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가한다.
삼성전자서비스는 고객 중심 상담서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 평가를 받아 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객에게 신속 정확한 상담서비스를 제공하기 위해 업계 최고 수준의 상담 인프라 및 시스템을 구축했다. 또 고객이 언제 어디서나 상담서비스를 받을 수 있도록 콜센터를 24시간 365일 운영하며, 영어·중국어 등 외국어 상담서비스도 제공한다.
이외에 고객이 서비스센터를 방문하지 않고 문제를 진단받고 즉시 해결할 수 있도록 '실시간 맞춤형 채팅상담', '원격진단 서비스' 등을 실시하고 있다.
삼성전자서비스 관계자는 “고객 감동의 상담서비스를 실천하기 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하여 '고객이 원하는 그 이상의 상담서비스'를 제공하겠다”고 말했다.
권건호 전자산업 전문기자 wingh1@etnews.com
