신한은행(행장 진옥동)은 은행권 최초로 실시간 모바일 설문조사 시스템을 구축하고 영업점에서 거래한 모든 고객 대상으로 'Good 서비스 경험조사'를 시행한다고 7일 밝혔다.
신한은행이 영업점 창구에서 업무를 처리한 모든 고객에게 2시간 이내에 카카오톡을 이용한 모바일 설문을 보내고 고객은 본인 창구 업무처리 경험을 은행에 전달하는 조사 방법이다.
고객만족도 중심 일률적인 직원 평가를 전면 폐지하고 'Good 서비스'를 경험한 고객과의 칭찬 소통을 강화하겠다는 취지다.
신한은행 관계자는 “'고객과 직원이 함께하는 기분 좋은 새로운 서비스 문화' 정착을 위해 새로운 고객 경험조사를 시행하게 됐다”며 “온·오프라인 채널 모든 거래 고객 경험정보를 종합·분석해 업그레이드된 고객 맞춤 서비스와 차별적 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
