KT가 현대백화점그룹과 26일 '디지털혁신을 위한 전략적 업무협약'을 체결했다.
양 사는 △인공지능(AI)을 활용한 유통·물류 시스템 디지털혁신 △빅데이터를 활용한 서비스 ·마케팅 경쟁력 제고 △사업역량을 활용한 시너지 창출 등을 위해 협력한다.
양 사는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC가 도입되면 현대홈쇼핑의 고객응대 서비스에 대한 만족도가 높아지고, 콜센터 직원의 업무 효율성이 향상될 것으로 예상된다.
또, KT와 현대백화점그룹은 물류 분야 디지털혁신을 추진한다. 현대백화점 식품 전문 온라인몰 '현대식품관 투홈' 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류사업을 시범 진행할 계획이다.
이밖에 현대백화점 식당가에 AI 서빙로봇을 운영하는 한편 에너지 설비를 AI가 최적으로 자동 제어하는 AI 빌딩오퍼레이터도 적용한다.
박지성기자 jisung@etnews.com
