송구영 LG헬로비전 대표가 2022년 고객가치 경영에 기반한 케이블TV 혁신성장을 가속화하겠다는 의지를 드러냈다.
LG헬로비전은 3일 '온라인 시무식'을 통해 임직원들에게 최고경영자(CEO) 신년인사를 전했다.
송 대표는 “지난 한 해 가입자 순증, 알뜰폰(MVNO)·렌탈 사업의 안정적 성장, 지역채널 차별적 경쟁력 강화 등 케이블 업계 전반의 어려움 속에서도 실적 턴어라운드에 성공하는 뜻 깊은 성과를 거뒀다”며 “특히 미디어 커머스를 통해 지역경제 활성화에 기여한 의미 있는 한 해였다”고 말했다.
송 대표는 “2022년은 외형적인 성장과 함께 질적 성장을 가속화 할 때”라며 “가입자 질적 개선과 그 바탕이 되는 고객 니즈 기반의 차별화된 경험과 가치를 창출해야 한다”고 강조했다. 중점 추진 사항으로 △방송통신 가입자 기반 확대 △지역채널 경쟁력 강화 △미래 성장사업 육성을 제시했다.
송 대표는 임직원들에게 '고객가치 경영'을 최우선 과제로 강조했다. 그는 “과거에는 좋은 상품을 제공하는 것이 중요했다면 이제는 좋은 경험을 제공하는 것이 화두가 됐다”며 “새해에는 '디지털 채널'을 통한 고객 경험 혁신을 본격화하는 등 LG헬로비전과 만나는 고객 경험 여정 전반에 걸쳐 즐거움과 감동이 있는 경험을 선사하며 고객가치 경영 기반을 고도화할 것이다.”고 신년 포부를 밝혔다.
시무식 오프닝에서는 '2021년 LG헬로비전 성과 베스트5'가 소개됐다. △실적 턴어라운드 △MZ세대가 선택한 '프리미엄 케이블TV'(아이들나라·넷플릭스·디즈니+·유튜브 올인원 서비스) △가입자 세대교체 이끈 '가성비 알뜰폰 유심' △지역기반 ICT 솔루션 사업 성장 △오리지널 콘텐츠 앞세운 '로컬 필수채널 도약'을 집중 조명했다.
시무식에서는 경영진과의 대담을 통해 조직별 전략방향을 공유하는 시간도 가졌다. 주요 내용으로 케이블TV 가입자 확대와 사업 간 시너지 확대가 언급됐다. 아울러, 비대면 채널을 통한 고객 경험 혁신, 미디어 커머스 사업 육성, 지역성 기반 콘텐츠 제작 확대 등도 중점 추진사항으로 공유됐다.
박지성기자 jisung@etnews.com
