KT가 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 인공지능(AI) 보이스봇 솔루션을 적용한 'AI 세라봇'을 구축했다고 11일 밝혔다.
AI 세라봇은 환자가 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다. 진료 일정이 도래한 환자에게 AI가 전화를 걸어 일정과 담당 의료진을 안내하고, 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 지원한다. 또, 진료 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보를 원스톱으로 제공한다.
그 동안 사전 진료 예약시스템이 갖춰진 상급종합병원의 경우, 환자들이 진료 일정을 잊는 경우가 발생하곤 했다. 또 진료 당일 개인적인 사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우도 있었다. 세브란스병원은 AI 세라봇 도입으로 노쇼(No-Show)로 인한 진료기회 상실과 병원의 진료 일정 차질 문제를 해소하는데 일조할 것으로 기대했다. AI 세라봇에는 KT의 STT(음성-문자 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 기술이 적용돼 AI보이스봇과 환자 간 자연스러운 대화가 가능하다.
세브란스병원은 향후 'AI 세라봇'을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화 시킨다는 계획이다. 또 양사 협업을 통해 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션을 개발하는 공동 연구를 진행할 예정이다.
최준기 KT AI/빅데이터사업본부장은 “세브란스병원과 적극 협력해 환자 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 지속 고도화하겠다”고 말했다.
박지성기자 jisung@etnews.com
