SK텔레콤은 서울시 인공지능(AI) 안부확인서비스 사업에 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)' 서비스를 제공한다고 3일 밝혔다.
서울시 AI 안부확인서비스는 AI콜을 활용해 1인 가구 등 대상자에게 1주 1회 전화해 안부를 확인하고 자치구 내 행정동과 연계해 필요시 담당자가 해당 가구를 확인·케어하는 서비스다. SK텔레콤은 서울시 25개 구 중 76%에 해당하는 19개 구와 계약을 체결했다.
'누구 비즈콜'의 가장 큰 특징은 대상자의 안부 확인을 위한 시나리오를 구에서 필요한 내용으로 직접 작성할 수 있다는 점이다. 대상자 특성에 맞게 발화 속도를 조절하거나 남·여 화자를 변경할 수 있는 등 맞춤 서비스가 가능하다.
SK텔레콤은 지속가능한 민관협력형 운영방식을 고려, 누구 비즈콜에 기존 SK텔레콤의 AI돌봄서비스를 운영하던 행복커넥트의 관제·운영 서비스를 접목한 휴먼터치형 AI 안부서비스로 차별화를 시도했다. '누구 비즈콜'은 지난 7월 AI콜 B2B 시장에 본격 진출했으며 이번 서울시 AI 안부확인서비스는 AI콜 B2B 시장 진출 후 첫 유상서비스 상용화 사례다.
윤현상 SKT A. 상품담당은 “이번 누구 비즈콜의 서울시 AI 안부확인서비스 제공을 계기로 SKT가 보유한 AI와 ICT 역량이 사회 안전망 구축에 보탬이 될 수 있도록 지속 노력하겠다”고 밝혔다.
박지성기자 jisung@etnews.com
