올 한 해 대표적인 화두로 ‘스마트 혁명’을 꼽을 수 있다. 올해 소비 시장은 인터넷에서 모바일(휴대폰) 중심으로 넘어갔다. 고객의 동향에 가장 민감한 업종 중 하나인 금융권에서도 이 같은 시장 트렌드 변화에 적극 대처했다. 스마트폰 전용 애플리케이션은 기본으로 기존 고객 이탈 방지와 함께 새로운 젊은층을 고객으로 확보하기 위해 전용 스마트폰 상품이 등장했다.