LG유플러스가 음성안내와 시각정보를 접목한 '눈으로 보는 ARS' 서비스를 시작한다.
눈으로 보는 ARS는 이용자가 음성안내를 들으며 동시에 메뉴 화면을 보고 원하는 정보를 신속하게 찾는 서비스다.
청구·미납 요금확인 등 음성 ARS에서 지원하는 9개 항목을 비롯해 △납부방법 변경 △카드 즉시납부 △청구서 다시 받기 등 20여개 내용을 즉시 확인 가능하다.
눈으로 보는 ARS를 이용하려면 고객센터(101) 연결 이후 해당 메뉴(1번)를 누르면 휴대폰 문자로 시각적 정보를 제공하는 웹 주소 링크를 받을 수 있다. 기존 고객센터 앱(App) 사용자는 자동으로 해당 화면으로 전환된다.
LG유플러스는 1개월간 테스트 운영결과, 요금·납부 확인 및 변경 처리 같은 단순 정보를 원하는 고객의 이용이 많았다고 소개했다.
박지성기자 jisung@etnews.com
