전자신문

박영락의 디지털 소통

〈10〉LG전자 Life's Good 캠페인, 소셜브랜딩으로 소비자의 마음을 잡다

기업은 크고 작은 비용을 들여가면서 마케팅을 왜 하는 걸까? 또, 영업활동은 왜 하는 걸까? 간단하게 정리해 보면, 마케팅 활동의 시작은 좋은 브랜드 이미지를 구축하고 브랜드의 인지도를 높이는 활동이다. 그리고 브랜드를 판매해 매출을 올리는데 목적이 있다. 공공기관의

2024-06-24 16:00:00
소통의 핵심은 고객의 목소리 경청, 백종원TV에 답이 있다

최근 백종원TV의 홍콩반점 영상에 대한 댓글이 뜨겁다. 자신이 운영하는 프랜차이즈 홍콩반점에 대한 개선 프로젝트 형식의 방송을 통해 여과없이 문제점을 공개하고, 개선책을 내놓고 있다. 일반 소비자들은 댓글 참여로 홍콩반점에 대한 다양한 목소리를 가감 없이 전달하고 있다

2024-06-17 16:00:00
〈8〉충주시의 소통경쟁력은 지속 가능할까? 고양시·부산경찰청의 사례

요즘 충주시의 홍보맨이 운영하는 유튜브 소통이 화제다. 공공기관 소통에 방향을 제시해 주고 있어 고무적인 현상이다. 과연 충주시의 성과에 지속 가능할까? 고양시와 부산경찰청 사례에서 답을 찾고자 한다. 2013년도 이후부터 불과 몇 년 전까지 고양시는 다른 지자체와는

2024-05-13 16:00:00
〈7〉고객과의 상호작용 촉매제 '서포터즈' 팬덤으로 진화해야

방탄소년단 팬클럽 ‘Army’, 임영웅 팬카페 ‘영웅시대’ 등은 스타에 대한 공통의 관심사를 통해 연대감을 공유하는 커뮤니티다. 과거 오빠부대로 칭했던 열성적인 팬들은 사회관계망서비스(SNS)의 등장에 따라 디지털 콘텐츠 소비력이 강한 젊은 층을 중심으로 팬덤현상을 만

2024-04-29 16:00:00
〈6〉브랜드를 고객과 지속적으로 이어주는 '디지털 캠페인'

봄철 산불예방 캠페인, 식목일에는 ‘우리강산 푸르게’라는 유한킴벌리의 나무심기 캠페인, 지하철 차량 한 켠에 마련된 임산부 전용좌석 배려 캠페인 등은 소비자에게 인식에 변화를 준 히트 캠페인 사례다. 오래된 사례지만 KT는 통신 서비스 브랜드 ‘Olleh’를 홍보하기

2024-04-15 16:00:00
〈5〉브랜드 뉴스룸, 디지털 콘텐츠 통합으로 고객소통 최적화

한국인터넷소통협회가 소통지수(ICSI)와 콘텐츠경쟁력지수(CQI)를 통해 최근 3개월간 기업(관)에서 제공한 콘텐츠를 모니터링, FGI, 빅데이터 등을 통해 분석한 결과 뉴스룸을 통한 이미지 제고와 마케팅 효과성이 높은 것으로 입증됐다. 기업에서는 브랜드 저널리즘 개념

2024-04-01 16:00:00
〈4〉생성형AI, 고객서비스 강화와 디지털 콘텐츠 확장에 기여

인공지능(AI)의 발전이 생활 전반에 커다란 변화를 주고 있다. 기업(관)에도 생성형 AI 활용이 확대되면서 학습된 데이터와 패턴 등을 통한 고객서비스의 질적 고도화와 업무효율화, 그리고 새로운 콘텐츠 제작을 통한 디지털 소통 강화가 진행되고 있다. 특히 생성형 AI는

2024-03-04 16:00:00
〈3〉고객 눈높이에 맞춘 캐릭터 활용 콘텐츠로 쉽게 얘기해야

하루에도 수백개의 콘텐츠들을 접하는 소비자들에게 기업(관)의 제품 및 정책에 대한 정보를 단편적으로 전달하는 것은 소비자들에게 주목을 받기 어렵다. 특히 디지털 활용에 익숙한 MZ세대 소비자들은 공감과 재미의 요소가 포함된 콘텐츠를 선호하기 때문에 이를 반영한 콘텐츠

2024-02-19 16:00:00
〈2〉공공 디지털소통, 유행보다는 자신만의 콘텐츠로 승부해야

다양한 디지털 소통 채널은 양방향 소통이 가능한 열린 광장이 되어 ‘정책 소비자’의 자발적인 참여를 이끌어내고 정책 효과를 극대화하고 있다. 그러나 안타깝게도 디지털소통 효과를 측정해 보면 공공소통이 다소 정체되고 있다는 분석이다. 여러가지 요인이 있겠지만 일관된 가이

2024-02-05 16:00:00
〈1〉문제는 콘텐츠, 답은 조직문화·사람·로드맵 그리고 피드백

어떤 콘텐츠로 어떻게 소통을 해야 효과적일까? 참여, 개방, 공유, 수평, 상호작용이라는 속성이 담겨있는 디지털 소통이 대세인 환경에서 핵심 성공요인은 무엇인가? 여러가지 요인이 있겠지만 문제는 콘텐츠이고 답은 조직문화, 사람, 그리고 로드맵으로 요약된다. 먼저 과연

2024-01-22 16:00:00

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