브랜드만의 차별적인 이미지를 강화하고, 비교우위에 있는 기술력을 대내외에 공유하는 소통활동은 고객의 신뢰도를 증진시켜 판매촉진에 기여한다. 또한 직원들의 자긍심을 높여 애사심을 향상시키는 촉매제로서 지속가능한 경영의 핵심요소이다. 온드 미디어(Owned Media)로

2024-10-28 16:00

사회관계망서비스(SNS) 채널들이 가진 고유한 특성은 그 채널들에 담긴 콘텐츠에서 가장 극명하게 드러난다. 채널과 그 채널을 이용하는 사용자의 이해와 요구를 잘 반영한 콘텐츠들은 살아 움직이며 끊임없이 흐르는 양방향소통의 물길을 만들어낸다. 장사가 잘 되는 음식점 분위

2024-10-14 16:00

모 백화점 직원은 입사 때부터 최고 임원이 된 지금까지 매장 입구에 들어설 때면 누가 보든 안 보든 매장을 향해 인사를 하고 주변에 떨어진 이물질을 줍는 습관이 있다. 이유는 고객을 항상 감사한 마음으로 마주하고, 청결한 매장으로 모시겠다는 태도가 몸에 배어 있기 때문

2024-08-05 16:00

뉴미디어가 등장하기 전에는 레거시 미디어의 위력은 대단했다. 신문이나 잡지 증에서 가장 눈이 가는 부분이 만물상 등에서 소개하는 미담코너나 인물에 대한 인터뷰 또는 가십기사가 흥미를 끌곤 했다. 정론직필의 딱딱한 기사보다는 소위 말랑말랑한 소식이나 사연이 내재화 되어

2024-07-29 16:00

매일 아침방송에 쏟아져 나오는 건강관련 프로그램에서 의사들은 과학적인 방법으로 건강에 대한 지표를 제시한다. 대부분의 성인병의 주범인 비만과 만성질환 예방을 위한 건강관리 지표로는 허리둘레, 체질량지수(BMI), 혈압, LDL-콜레스테롤, 당화혈색소, ALT 등 총 여

2024-07-22 16:00

소셜미디어는 대규모 사회시스템으로서 사회와의 직접 소통에 최적화된 공간이다. 이윤추구와 병행해 사회적 책임을 다하는 기업의 모습이 사회관계망서비스(SNS)를 통해 확산되며 고객의 호감도를 높이고 매출로도 연결될 수 있기 때문이다. SNS와의 융합은 단순히 CSR 영역

2024-07-08 16:00

기업은 크고 작은 비용을 들여가면서 마케팅을 왜 하는 걸까? 또, 영업활동은 왜 하는 걸까? 간단하게 정리해 보면, 마케팅 활동의 시작은 좋은 브랜드 이미지를 구축하고 브랜드의 인지도를 높이는 활동이다. 그리고 브랜드를 판매해 매출을 올리는데 목적이 있다. 공공기관의

2024-06-24 16:00

최근 백종원TV의 홍콩반점 영상에 대한 댓글이 뜨겁다. 자신이 운영하는 프랜차이즈 홍콩반점에 대한 개선 프로젝트 형식의 방송을 통해 여과없이 문제점을 공개하고, 개선책을 내놓고 있다. 일반 소비자들은 댓글 참여로 홍콩반점에 대한 다양한 목소리를 가감 없이 전달하고 있다

2024-06-17 16:00

요즘 충주시의 홍보맨이 운영하는 유튜브 소통이 화제다. 공공기관 소통에 방향을 제시해 주고 있어 고무적인 현상이다. 과연 충주시의 성과에 지속 가능할까? 고양시와 부산경찰청 사례에서 답을 찾고자 한다. 2013년도 이후부터 불과 몇 년 전까지 고양시는 다른 지자체와는

2024-05-13 16:00

방탄소년단 팬클럽 ‘Army’, 임영웅 팬카페 ‘영웅시대’ 등은 스타에 대한 공통의 관심사를 통해 연대감을 공유하는 커뮤니티다. 과거 오빠부대로 칭했던 열성적인 팬들은 사회관계망서비스(SNS)의 등장에 따라 디지털 콘텐츠 소비력이 강한 젊은 층을 중심으로 팬덤현상을 만

2024-04-29 16:00

봄철 산불예방 캠페인, 식목일에는 ‘우리강산 푸르게’라는 유한킴벌리의 나무심기 캠페인, 지하철 차량 한 켠에 마련된 임산부 전용좌석 배려 캠페인 등은 소비자에게 인식에 변화를 준 히트 캠페인 사례다. 오래된 사례지만 KT는 통신 서비스 브랜드 ‘Olleh’를 홍보하기

2024-04-15 16:00

한국인터넷소통협회가 소통지수(ICSI)와 콘텐츠경쟁력지수(CQI)를 통해 최근 3개월간 기업(관)에서 제공한 콘텐츠를 모니터링, FGI, 빅데이터 등을 통해 분석한 결과 뉴스룸을 통한 이미지 제고와 마케팅 효과성이 높은 것으로 입증됐다. 기업에서는 브랜드 저널리즘 개념

2024-04-01 16:00

인공지능(AI)의 발전이 생활 전반에 커다란 변화를 주고 있다. 기업(관)에도 생성형 AI 활용이 확대되면서 학습된 데이터와 패턴 등을 통한 고객서비스의 질적 고도화와 업무효율화, 그리고 새로운 콘텐츠 제작을 통한 디지털 소통 강화가 진행되고 있다. 특히 생성형 AI는

2024-03-04 16:00

하루에도 수백개의 콘텐츠들을 접하는 소비자들에게 기업(관)의 제품 및 정책에 대한 정보를 단편적으로 전달하는 것은 소비자들에게 주목을 받기 어렵다. 특히 디지털 활용에 익숙한 MZ세대 소비자들은 공감과 재미의 요소가 포함된 콘텐츠를 선호하기 때문에 이를 반영한 콘텐츠

2024-02-19 16:00

다양한 디지털 소통 채널은 양방향 소통이 가능한 열린 광장이 되어 ‘정책 소비자’의 자발적인 참여를 이끌어내고 정책 효과를 극대화하고 있다. 그러나 안타깝게도 디지털소통 효과를 측정해 보면 공공소통이 다소 정체되고 있다는 분석이다. 여러가지 요인이 있겠지만 일관된 가이

2024-02-05 16:00