미국 자동차 시장에서 고전하는 현대차가 구매 3일내 전액 환불이라는 획기적인 구매자 보증 장치를 도입했다.
10일(현지시간) 미국 자동차 매체 워즈오토 등에 따르면 딘 에번스 현대모터아메리카 최고마케팅책임자(CMO)가 “구매자가 자신이 고른 차량이 마음에 들지 않는다면 사흘 안에 반납할 수 있고, 판매금액을 전액 환불해주는 시스템을 적용한다”고 밝혔다.
현대차는 댈러스, 휴스턴, 올랜도, 마이애미 4개 도시 판매장에 이 제도를 먼저 도입하고, 내년 초부터 순차 확대할 계획이다. 미국 내 현대차 판매장은 모두 700여곳이다.
현대차 새 소비자 정책은 '3일 머니백(3-day money back guarantee)'으로 불린다.
워즈오토는 “이런 소비자 보증은 금융위기 직후인 2009년 제너럴모터스(GM)와 크라이슬러가 60일간 한시적으로 제공한 적이 있는데 상시로 도입한 회사는 없다”고 전했다.
구매자는 현대차를 구매한 뒤 300마일(483㎞) 이상을 주행하지 않았으면 무상 반환할 수 있다. 반환을 위해서는 차량 검사를 받아야 한다.
에번스는 또 현대차가 딜러 웹사이트에 투명한 가격을 고시하겠다고 약속했다. 소비자권장가격에 모든 할인 요인을 표기하겠다는 것이다. 딜러와 매장에 따라 할인 폭이 달라지는 등 공정 가격에 대한 소비자 불만이 제기된 데 따른 것이다.
시험주행을 온라인으로 예약하는 시스템을 갖추고, 차량 인도 관련 서류 작업도 매장에 오기 전 웹사이트에서 대부분 처리할 수 있도록 개선했다.
마이클 스튜어트 현대모터아메리카 대변인은 “점점 더 많은 고객이 차량을 온라인에서 편리하게 쇼핑할 수 있길 원한다”면서 “서류작업을 완벽하게 끝나고 매장에서 차만 고른 뒤 바로 사갈 수 있는 체제를 구축하겠다”고 말했다.
현대차는 9월까지 미국 시장에서 51만1740대를 판매해 지난해 같은 기간보다 판매량이 12.9% 감소했다. 미국 자동차 시장이 1.9% 감소했지만 현대차는 이보다 훨씬 큰 폭으로 판매량이 줄었다.
권건호 전자산업 전문기자 wingh1@etnews.com
