LG전자가 고객경험에 집중하고 있다. 제품을 구매하기 전 탐색 단계부터 사용·관리까지 고객이 경험하는 모든 과정을 바라본다. LG전자는 이를 고객경험여정이라 정의하고 과정 전반에서 F.U.N(First 최고의, Un...
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[기획]LG전자 고객경험이 선사하는 '베스트 추억·베스트 감동'2023-04-12 12:00
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LG전자, 브랜드 새단장 '젊음, 역동성' 강조
LG전자가 보다 젊고 역동적인 이미지로 브랜드를 새단장했다. 동그란 웃는 얼굴의 심벌은 입체적으로 움직이는 디지털 플레이 디자인을 적용했다. 브랜드 슬로건 Lifes Good은 새로운 색상과 서체를 변화를 꾀했...
2023-04-12 10:00 -
신도리코, 김희수 최고고객책임자 임명...소비자중심경영 강화
신도리코가 소비자중심경영 체제를 새로 구축했다. 이를 위해 신임 최고고객책임자(CCO)로 김희수 영업본부장을 임명했다. 신도리코는 이번 임명으로 소비자 중심 운영 체계를 새롭게 구축, 고객 중심 경영 문화를...
2023-03-15 14:38 -
[이현정의 CX 트렌드]〈3〉경기 침체기를 극복하기 위한 고객경험 관리
경기가 어려워지면 소비자는 가격에 민감해지고, 브랜드 충성도는 낮아지고, 구매를 지연하거나 포기한다. 예를 들면 특정 서비스의 구독을 취소하고, 불필요한 항목의 지출을 중단한다. 소비자 행동이 변하면 기업...
2023-03-12 16:00 -
[이현정의 CX 트렌드]〈2〉관계 기반 고객 가치 포착을 위한 세 가지 방법론
복잡계 연구의 선구자 앨버트 바라바시 미국 노스이스턴대 교수는 2011년 한국 방문 당시 “인간의 행동은 90%까지 예측할 수 있다”고 했다. 관계의 구조와 패턴을 파악하면 행동 예측까지 가능하다는 것이다. 관계...
2023-02-26 16:00 -
폴스타코리아, 인천 송도에서 '투 온 투어' 행사 진행
폴스타코리아가 다음달 1일부터 5일까지 인천 송도 트리플 스트리트에서 폴스타 2를 전시하고 시승 경험을 제공하는 투 온 투어를 진행한다. 투 온 투어는 일상 속에서 폴스타 브랜드와 폴스타 2를 경험할 수...
2023-02-23 13:19 -
젠데스크, '2023 고객 경험 트렌드 보고서' 발표
젠데스크가 '2023 글로벌 고객 경험(CX) 트렌드 보고서'를 발표했다. 젠데스크는 매년 설문 조사와 고객의 제품 사용 데이터를 분석해 보고서를 발표한다. 2023년 보고서 역시 20개국 약 3700명의 고객과 4700명 이
2023-02-22 12:46 -
[이현정의 CX 트렌드]〈1〉고객경험, 개인화가 답일까? 고객-고객 관계 기반의 개인화 재설계
마케팅의 유명한 법칙 가운데 하나인 파레토 법칙 또는 80대20 법칙에 따르면 성과의 80%는 20%가 창출한다고 한다. 20%가 의사결정을 할 때 독단적으로 내리는 경우가 얼마나 될까? 대부분 누군가에게 의견을...
2023-02-12 18:00 -
[ET톡]'비싼' 고객경험
대한민국 산업계가 가장 많이 외치는 단어 가운데 하나가 고객이다. 가전 업계도 마찬가지다. 삼성전자, LG전자 등은 고객경험을 최우선 경영기조로 정하고 전담 부서를 신설하는 등 총력 대응에 나섰다. 시장의...
2023-01-16 12:23 -
LG전자, 베스트샵 주요 매장서 '무드업 크리스마스 체험존' 운영
LG전자가 내달 말까지 서울 대치본점 등 전국 LG베스트샵 주요 매장에 무드업 냉장고의 크리스마스 모드를 적용한 무드업 크리스마스 체험존을 운영한다고 15일 밝혔다. 매장을 방문한 고객은 크리스마스 모드로...
2022-12-15 10:00 -
[ET시론]소비자가 아닌 '고객' 경험에 집중해야 하는 이유
2020년 미국 경제전문지 포브스에 따르면 기업 마케팅 담당자 중 90%는 고객에게 좋은 경험을 제공해주는 것이 중요하며 고객 중 86%는 좋은 경험을 위해 더 많은 돈을 지불할 의향이 있다고 한다. 그러나 실제로 고...
2022-12-09 07:42 -
삼성전자, 브랜드가치 2년연속 두자릿수 성장...글로벌 톱 5 위상 굳혀
삼성전자 브랜드 가치가 2년 연속 두 자릿수 성장을 기록하며 글로벌 톱5 브랜드로 자리매김했다. 현대자동차는 35위로 8년 연속 30위권에 들었다. 3일 글로벌 브랜드 컨설팅 전문업체 인터브랜드가 발표한 글로벌...
2022-11-03 14:05 -
코웨이, 기흥에 200평 규모 직영점 오픈...고객 접점 확대
코웨이가 경기도 용인시 기흥구에 체험형 전시공간 코웨이 갤러리를 열었다. 코웨이 환경가전부터 매트리스까지 체험할 수 있도록 꾸민 세 번째 갤러리 매장이다. 코웨이 갤러리 기흥 리빙파워센터점은 지난달 말...
2022-11-01 13:41 -
LG전자, 디오스 오브제컬렉션 무드업 출시 기념 사진전 개최
LG전자는 LG 디오스 오브제컬렉션 무드업 출시를 기념해 사진전을 열었다고 28일 밝혔다. 메이드 인 창원:M623GNN392 사진전은 서울 강남구 모스스튜디오에서 27일부터 3일간 진행된다. M623GNN392는 LG 디오스...
2022-10-28 10:00 -
LG전자, 가전제품 콜센터 평가 최우수 기업 선정
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 2022 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다. LG전자는...
2022-10-28 09:25