LG전자가 고객경험에 집중하고 있다. 제품을 구매하기 전 탐색 단계부터 사용·관리까지 고객이 경험하는 모든 과정을 바라본다. LG전자는 이를 고객경험여정이라 정의하고 과정 전반에서 F.U.N(First 최고의, Un...

2023-04-12 12:00

LG전자가 보다 젊고 역동적인 이미지로 브랜드를 새단장했다. 동그란 웃는 얼굴의 심벌은 입체적으로 움직이는 디지털 플레이 디자인을 적용했다. 브랜드 슬로건 Lifes Good은 새로운 색상과 서체를 변화를 꾀했...

2023-04-12 10:00

신도리코가 소비자중심경영 체제를 새로 구축했다. 이를 위해 신임 최고고객책임자(CCO)로 김희수 영업본부장을 임명했다. 신도리코는 이번 임명으로 소비자 중심 운영 체계를 새롭게 구축, 고객 중심 경영 문화를...

2023-03-15 14:38

경기가 어려워지면 소비자는 가격에 민감해지고, 브랜드 충성도는 낮아지고, 구매를 지연하거나 포기한다. 예를 들면 특정 서비스의 구독을 취소하고, 불필요한 항목의 지출을 중단한다. 소비자 행동이 변하면 기업...

2023-03-12 16:00

복잡계 연구의 선구자 앨버트 바라바시 미국 노스이스턴대 교수는 2011년 한국 방문 당시 “인간의 행동은 90%까지 예측할 수 있다”고 했다. 관계의 구조와 패턴을 파악하면 행동 예측까지 가능하다는 것이다. 관계...

2023-02-26 16:00

폴스타코리아가 다음달 1일부터 5일까지 인천 송도 트리플 스트리트에서 폴스타 2를 전시하고 시승 경험을 제공하는 투 온 투어를 진행한다. 투 온 투어는 일상 속에서 폴스타 브랜드와 폴스타 2를 경험할 수...

2023-02-23 13:19

젠데스크가 '2023 글로벌 고객 경험(CX) 트렌드 보고서'를 발표했다. 젠데스크는 매년 설문 조사와 고객의 제품 사용 데이터를 분석해 보고서를 발표한다. 2023년 보고서 역시 20개국 약 3700명의 고객과 4700명 이

2023-02-22 12:46