소셜미디어는 대규모 사회시스템으로서 사회공헌활동(CSR)에 최적화된 공간이다. 이윤추구와 병행해 사회적 책임을 다하는 기업의 모습이 사회공헌활동을 통해 고객의 호감도를 높일 수 있기 때문이다. 소셜미디어와의 융합은 단순히 CSR 영역 확장만이 아닌 고객과 함께 하는 새

2023-12-11 16:00

조직 내 1개 팀 또는 담당자 1~2명이 수만 또는 수십만 명 고객과 제대로 소통하는 것은 쉽지 않다. 이야기할 소재는 한정돼 있으며 고객에 적합한 콘텐츠 제작, 그리고 실시간 불특정 다수 고객과의 대화, 이에 대한 이해를 동반해야 성과를 얻을 수 있기에 상사와 경영층

2023-12-04 16:00

젊은 개인 투자자가 대폭 늘어남에 따라 주식 및 경제 관련 콘텐츠에 대한 수요가 늘고 있다. 이에 따라 증권업계도 SNS 기반 소통창구를 확대하고 독창적 콘텐츠로 고객에 다가가고 있다. 특히 유튜브 채널을 중심으로 주식과 투자 등 관련 정보가 쏟아지는 상황에서 증권업계

2023-11-06 16:00

LG유플러스는 SNS 채널에 대한 명확한 이해를 바탕으로 체계적인 소셜 미디어 채널 운영 체계를 갖추고 채널 특성에 맞는 운용 전략을 실행하고 있다. LG유플러스의 SNS 채널은 전반적으로 콘텐츠 퀄리티가 높고 다채롭게 채워나가는 디지털 소통으로 많은 잠재고객은 물론

2023-10-30 16:00

사회공헌활동, CSR, ESG 등은 사회적 책임을 다하는 기업이 지속가능한 경영활동을 위해 필요한 핵심가치다. 이러한 가치실현 과정을 사회와 끊임없이 소통하는 활동 또한 기업의 영속성을 보장받는 지름길이다. 그러나 다양한 사회공헌 관련 기업이나 단체의 소통 콘텐츠는 대

2023-10-23 16:00

최근 에너지정유 업계는 트렌드를 반영하여 MZ세대는 물론 다양한 연령층을 대상으로 더욱 과감하게 친밀함을 주는 서사를 활용하거나 생활 밀착형 콘텐츠를 선보이며 소비자와의 접점을 넓혀가고 있다. 특히 자사의 일관된 컨셉을 중심으로 디지털 소통 채널을 운영하면서 다채로운

2023-10-16 16:00

한국인터넷소통협회가 부설 더콘텐츠연구소와 디지털 소통효과 지수를 측정한 결과, 면세점업계 중 현대백화점면세점이 독창적 콘텐츠 경쟁력을 인정받아 최고의 기업으로 평가됐다. 특히, 포스트 코로나 시대, 해외여행에 대한 수요와 면세 쇼핑에 대한 니즈가 폭증하는 시기를 맞아

2023-10-09 16:00

고객과 소통 잘하기 위해 기본적으로 요구되는 사항이 있다. 고객과 상시 만날 수 있는 소통의 장과 이를 체계적으로 관리하는 인력, 그리고 효율적으로 운영할 일정수준의 투자가 선행돼야 소기의 성과를 기대할 수 있다. 그러나 무엇보다도 환경변화에 능동적으로 대응하면서 지속

2023-09-11 16:00

국내는 물론 세계적으로 비건 식품 성장세가 두드러지고 있다. 비건 식품은 대중적 트렌드로 자리매김하고 있다. 식품업계는 비건 제품을 선보이는 것을 넘어 환경, 동물복지 등 ESG 콘텐츠에서도 남다른 행보를 이어가고 있다. 업계는 후킹성 높은 자극적인 콘텐츠보다 진정성

2023-09-04 16:00

카드사의 경쟁사는 이제 더 이상 같은 카드사가 아니다. 간편결제를 제공하는 핀테크 기업이다. 특히 모바일을 사용하는 것이 익숙한 MZ세대는 따로 카드를 발급받는 것보다 휴대폰 내부 자체 기능인 삼성페이, 애플페이 등을 사용하며, 외출 시 휴대폰 하나로 모든 것을 해결하

2023-08-28 16:00

주류업계는 치열해진 경쟁에서 우위를 선점하기 위해 젊은 세대가 자주 이용하는 소셜미디어의 콘텐츠 발행에 더욱 집중하고 있는 모습이다. 특히 MZ세대를 타깃으로 주류 기업들은 자사의 제품에 맞는 개성있는 컨셉으로 제품 마다 독립된 SNS 채널을 운영하고 있다. 제품만의

2023-08-21 14:00

코로나19와 온라인동영상서비스(OTT) 발전으로 지난 2년간 엎친 데 덮친 격 악재를 맞이한 곳이 영화관이다. 과거에는 신작이 개봉했다면 소비자의 발길은 자연스럽게 영화관으로 향했으나, 콘텐츠·플랫폼 선택의 폭이 많아진 지금은 다르다. 당연한 흥행은 없다. 영화의 퀄리

2023-08-16 15:58

외식 물가가 가파르게 상승함에 따라 집밥 수요가 늘어나고 있다. 라면업계는 익숙한 맛을 무기로 이전보다 과감하고 독창적인 콘텐츠로 고객 접점을 넓히고 있다. 업계는 제품 고유의 소스나 시즈닝을 개별적으로 판매하면서 관련된 레시피 콘텐츠로 고객지향적 소통을 강화하고 있다

2023-08-14 14:00

사회적 거리두기가 해제되면서 국내여행이 모처럼 활기를 되찾고 있다. 여가, 레저업계 또한 한단계 업그레이드된 볼거리, 먹거리, 즐길거리, 관심거리 등을 앞세워 재도약의 발판으로 삼고 있다. 이런 가운데 입소문을 통해 방문하는 고객의 눈높이에 맞춰 소통경쟁력 강화를 위한

2023-08-07 16:00

편의점은 현재 유통업계 강자로 취급하는 상품이 다양해지고 있다. 한층 까다로워진 소비자 입맛을 사로잡는 편의점 신제품이 SNS에서 입소문을 타며 ‘품절 대란’을 이끌고 있다. 최근에는 ‘편텐츠(편의점+콘텐츠)’라는 신조어가 등장할 만큼 편의점 업계의 콘텐츠는 다른 업계

2023-07-31 16:00