커뮤니케이션이 바뀌고 있다. 웹과 모바일, 소셜의 결합은 통신의 기존 구조를 흔들고 있다. 인터넷 및 휴대폰 제조사 등이 통신사들의 밸류 체인을 우회해 커뮤니케이션 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 기존 통신 시장을 지켜 오던 진입장벽은 무너져가고 있다.
　카카오톡 같은 모바일 메신저와 인터넷 음성통화(mVoIP)의 결합, 대형 소셜네트워크서비스들의 유무선 통합 커뮤니케이션 서비스 등이 시발점이다.