기업들의 보다 효율적인 IT 사용 요구가 높아지고 있다. 단일 기업에서 조차 IT 인프라를 관리하고 운영하는 정보시스템 역할을 ‘서비스’ 관점으로 바꾸면서 변신하려는 움직임을 보이고 있다. 또 보다 효과적인 운영 및 관리 프로세스에 기반한 IT아웃소싱 전략 역시 서비스 업체에도 빼놓을 수 없는 필수조건이 되고 있다. 세계 참조 모델인 ITIL에 기반한 IT서비스관리(ITSM) 시장이 본격 형성되고 있는 것이다. 이에 따라 본지는 ITSM 시장 활성화를 위해 지난해 출범한 한국IT서비스관리포럼과 함께 ITSM 공동 기획을 준비했다.